1848’de New York’un Broadway yöresinde ilk büyük mağaza – bilgiara.com Alexander Turney Stewart tarafından “marble dry goods palace” adıyla ilk büyük mağaza açıldı. 1823’te ABD’ye göç etmeden önce Stewart, İrlanda’da dar gelirli bir öğretmendi. New York’ta açtığı mağaza, o gün için dünyanın en büyük mağazasıydı ve bir bloğu olduğu gibi kaplıyordu. 1876 yılında Stewart öldüğünde, kurduğu şirketin yıllık cirosu 70 milyon dolardı ve kendi şahsi serveti de 80 milyon doları bulmuştu. Özel zevkleri olmadığından kazandığı parayı harcayamamış, olduğu gibi biriktirmişti.
“Gerçekten ne iş yaptığınızı çok iyi anlayın. Kulağa çok basit geliyor belki, ama aslında pek çok firma ne iş yaptığını tam olarak anlamıyor. Örneğin, 19. yüzyılda tren yolları yöneticilerine ne iş yaptıkları sorulduğunda, yüzlerinde şaşkın bir ifadeyle “tren yolu” diye cevap veriyorlardı. Gerçekte ise yaptıkları iş, çok sayıda insanı uzak mesafelere, düşük bedellerle ulaştırmaktı. Yolların ve hava ulaşımının kendilerini etkileyeceğini düşünmediler. Gereken değişiklikleri yapmayı ihmal ettiler ve sonuç onlar için hiç iç açıcı olmadı. İşinizin doğasını ayrıntısıyla anladıktan sonra, sunduğunuz hizmet ve ürünleri tüketiciye daha çekici kılmak için ne yapabileceğinizi düşünün.”
David Lewis
