Bireyler ve kurumlar toplum içerisinde nasıl bilindikleriyle yol alırlar. Bir ürünün insan beyninde nasıl bilindiği, ürünün imajını belirler. Hepimizin beyninde dış dünya ile ilgili binlerce imaj yapısı vardır. Hayatımızdaki herhangi bir insan hakkındaki…
Yazar : Aşkım KAPIŞMAK
www.askimkapismak.net
Bireyler ve kurumlar toplum içerisinde nasıl bilindikleriyle yol alırlar. Bir ürünün insan beyninde nasıl bilindiği, ürünün imajını belirler. Hepimizin beyninde dış dünya ile ilgili binlerce imaj yapısı vardır. Hayatımızdaki herhangi bir insan hakkındaki düşüncelerimiz, satın aldığımız herhangi bir ürün hakkındaki düşüncelerimiz o şeyin beynimizde yarattığı imajıdır. İnsan beynindeki herhangi bir ürün, herhangi bir kurum ile ilgili imaj, tüketim ile doğru orantılıdır. Örneğin; hayatınızda sevmediğiniz birini düşünün. Şimdi o insanı neden sevmediğinizi sorgulayın. Nedenleri sorgularken ortaya çıkan maddeler o insan hakkındaki inançlarınızı ortaya çıkarır. Ya da sürekli kullandığınız ürünün markasını düşünün. O ürünü neden kullandığınızı sorgulayın. Ortaya çıkan nedenler o marka hakkındaki inançlarınızı ortaya çıkarır.
İşletmelerin kuruluş sürecinde en çok dikkat etmesi gereken şey imajlarıdır. Yani halk tarafından nasıl bilinildiği. İstenilen doğru imajı yaratabilmek için de uzunca bir süreç gerekir. Çünkü doğru ve istenilen bir imaj süreklilik ister. Eğer bir davranışı birkaç kere yaparsanız ve bundan bir süre sonra vazgeçerseniz bu stratejilerinizi değiştirdiğiniz anlamına gelir. Sürekli yapılan değişim imajı zedeler. İnsan psikolojisinin bir algı eşiği vardır. Bu algı eşiği 5 ile 9 arasında konsantrasyon sağlar. 5’ten az ve 9’dan fazla olan eylemlerde konsantrasyonunu kaybeder. Yani; diyelim ki firmanızın tanıtımı için bilboard çalışması yapacaksınız. Ürün kapasiteniz 50’nin üzerinde. Eğer bilboarda 5’ten az ya da 9’dan fazla ürün koymaya kalkarsanız, reklamı gören insanların konsantrasyonlarını kaybetmelerini sağlarsınız. Bu da reklamın amacına ulaşmasını engeller. Farklı bir örnekle anlatmaya çalışırsam; mağazanıza satış elemanı aldınız. Satış elemanınızın amacı; gelen müşterileri karşılayıp, ürünlerinizi tanıtıp, satışını sağlamak. Elemanınız müşteriyi doğru karşılayabilmek için müşteri ilişkilerini iyi bilmelidir. Diyelim ki, müşterilerinizden biri Sibel Hanım ilk defa mağazanıza geliyor. Satış elemanı etkili bir biçimde Sibel Hanım’ı karşıladı. Bu ilk karşılamada Sibel Hanım’ın beyninde imaj oluşmaz. Sibel Hanım’ın 5 ila 9 arasında yapacağı ziyareti sırasında Satış elemanının aynı şekilde karşılaması imajınızı oluşturur. Her seferinde yapılan farklı yaklaşım müşterinizin sürekli olmasını engeller. Bu da markanızın beyinde çabuk silinmesine, kısa süreli hafızada kalmasına neden olur.
Dikkat ederseniz büyük tekstil markalarının vitrinlerinde yapılan manken çalışmalarında ne çok az ne de çok fazla teşhir ürünü vardır. Her şey stratejiktir. Ben genelde mağazaları gezerken vitrininde 10’dan fazla ürün olan işyerlerini tercih etmiyorum. Çünkü odaklanma problemi yaşıyorum.
Stratejik imaj çalışması her şey için geçerlidir. Mesela insanlar üzerinde olumsuz bir imaj yarattınız. Bu çok tehlikeli süreci hemen atlatmak ve imajınızı düzeltmek istiyorsunuz. Fakat bu hemen yenilenebilecek bir süreç değildir. Değiştirdiğiniz stratejilerinizi sürekli uygulamak zorundasınız.
Medyadan takip ettiğimiz sanatçıların hayatlarına bir göz atarsak; bir şarkıcı düşünün: Her şey çok güzel giderken bir anda geçmişte yaptığı büyük bir hata su yüzeyine çıkıyor. Halk bir anda şok yaşıyor. Şarkıcının eski imajı bir anda belirsizleşmeye başlıyor. Şarkıcı bu süreçte hemen kendini geri plana çekiyor. Bir süre ortalıkta gözükmüyor. Yeni imajını hazırlayıp min.5 mak. 9 kere aynı tutum ve davranışları sergiliyor. Örneğin; hemen evlenmeye kalkıp, eş adayı ile birlikte sürekli kameralara poz veriyor. Ya da yardım projelerine katılıp defalarca bunlar üzerine konuşmalar yapıyor.
Size satış sürecinizi hızlandırmak için verdiğiniz reklam ya da ilanlarınızın ne zaman müşteri tarafından okunduğunu gösteren bir tablo sunuyorum: Diyelim ki bir alışveriş merkezinde mağazanız var. Yeni sezon ürünlerinizi ya da indirim duyurularınızı ya da herhangi bir ilanınızı fark ettirmek istiyorsunuz.
• Kişi ilana ilk baktığında onu görmez
• İkinci kez baktığında onu fark etmez
• Üçüncü kez baktığında, varlığından haberdardır.
• Dördüncü kez baktığında, onu daha önce gördüğünü belli belirsiz hatırlar.
• Beşinci kez baktığında, onu okur.
Anca dokuzuncu kez baktığında merak eder. Zaten müşteriyi eyleme geçiren meraktır. İnsanlar merak ettiği şeyleri sorgular. Yani merak nerdeyse odak ordadır. Her başarının ya da her başarısızlığın nedenleri vardır. İşletmeler, elde ettikleri sonuçların nedenlerini sorgulamalıdırlar. Sadece ürünü ve müşteriyi tanımak yetmez, iş dünyasında insan psikolojisini de bilmek gerekir. Bedenleri harekete geçiren zihindir.
