İnsan sosyal bir canlıdır. Bu nedenle iletişim kurmak insanlar arasındaki ilişkilerde oldukça önemli bir rol üstlenmektedir. İnsanların büyük bir çoğunluğu zamanlarının %80 %90’ını iletişim kurarak geçirirler. Ancak başarılı bir iletişim için çabalayan insan oranı belki de %5’i geçmiyor.
İnsanlar arası ilişkilerde kim ne derse desin önemli olan fikirler değil duygulardır. Eğer sizler karşınızdaki kişilerin duygularını dikkate alırsanız, onları etkileyebilirseniz, iletişiminiz daha olumlu olacaktır. Olumlu bir iletişim kurabilmek için şu hususlara dikkat etmek size birçok kapıyı açacaktır.
1. Eleştirmeyin: Her insanın bir egosu vardır ve ego onun en önemli varlığıdır. Onun egosuna yapılan her saldırı ve eleştiri geri çekilmesine, kaçmasına, içine kapanmasına veya saldırganlaşmasına neden olur.
AHMET YILDIZ
ahmetyildiz@kisiselbasari.com
İnsan sosyal bir canlıdır. Bu nedenle iletişim kurmak insanlar arasındaki ilişkilerde oldukça önemli bir rol üstlenmektedir. İnsanların büyük bir çoğunluğu zamanlarının %80 %90’ını iletişim kurarak geçirirler. Ancak başarılı bir iletişim için çabalayan insan oranı belki de %5’i geçmiyor.
İnsanlar arası ilişkilerde kim ne derse desin önemli olan fikirler değil duygulardır. Eğer sizler karşınızdaki kişilerin duygularını dikkate alırsanız, onları etkileyebilirseniz, iletişiminiz daha olumlu olacaktır. Olumlu bir iletişim kurabilmek için şu hususlara dikkat etmek size birçok kapıyı açacaktır.
1. Eleştirmeyin: Her insanın bir egosu vardır ve ego onun en önemli varlığıdır. Onun egosuna yapılan her saldırı ve eleştiri geri çekilmesine, kaçmasına, içine kapanmasına veya saldırganlaşmasına neden olur. Bu durum da iletişimi bozan bir etkiye sahiptir. Karşınızdaki kişiyi kesinlikle eleştirmeyin. “Sen” kelimesini kendinize yasak edin. Arkadaşlarınızla futbol oynuyorsunuz. Aynı takımda olduğunuz arkadaşınız kaleciyle karşı karşıya kalınca gol atamadı. Eğer siz ona; “Sen bir topu bile kaleye atamıyorsun.” derseniz iletişiminiz, arkadaşlığınız, takım moraliniz bozulur. Ancak ona; “Hepimiz ara sıra böyle kolay pozisyonları gole çeviremeyebiliriz.” derseniz her şey daha güzel olacaktır.
Hatanızı Kabul Edin: İnsanlar genellikle kendi hatalarını görmezler veya görmek istemezler. Kendilerinin dışındaki hataları ise çok rahat bir şekilde görebilmektedirler. Kendi hatalarımızı kabul etmek, karşımızdaki kişinin de hatalarını kabul etmemesini sağlar.
Matematikten sınava girdiniz ve sınavınız çok kötü geçti. Sınıfın büyük bir çoğunluğunun sınavı da pek parlak satılmaz. Öğretmeninizle uygun bir ortamda bunu konuşuyorsunuz.
Olumsuz iletişim:
– Mahsun sınavın çok kötü
– Öğretmenim, sorular çok zordu.
– Zor olur mu, çok basit sordum.
– Öğretmenim, sınıfın durumu belli çok zordu sınav.
Bu iletişim şekline bir de olumsuz bir beden dili eklenince öğretmenin öğrenci hakkındaki kanaati zayıflar, öğrenci de dersten nefret eder; bir matematik düşmanı olur. İletişim şu şekilde olsaydı daha iyi olmaz mıydı?
– Mahsun sınav sonucun biraz düşük.
– Biliyorum öğretmenim, sınava fazla hazırlanamamıştım. Bu nedenle zayıf not aldım. Bir dahaki sınavda daha yi bir not almak için çalışacağımdan emin olabilirsiniz.
– Sınıfın çoğu zayıf aldı. Ben de herhalde biraz zor sordum. Bir dahaki sınavda buna dikkat edeyim.
– Sorular biraz zordu; ama yapamamamız için mazeret olmamalıydı.
– Sana güveniyorum, bir dahaki sınavda daha iyi not alacaksın.
3. Tartışmayın: Her insanın bir egosu olduğunu daha önce belirtmiştik. Bilinçsiz tartışma karşılıklı egolara saldırıdan başka bir şey değildir. Bu nedenle “sen”li tartışmalardan ve bir amaca, doğruya yönelik olmayan tartışmalardan (dalaşmalardan) uzak durun.
4. Hayır Demeyin: “Hayır” kelimesine herkesin bir antipatisi vardır. Yasaklar listesine giren bir kelimedir. Bu nedenle iletişim sırasında “hayır” kelimesini mümkün olduğunca az kullanmaya çalışın. Arkadaşınız yanınıza geldi ve size “Sinemaya gidelim mi?” diye sordu. Sizin de ders çalışmanız gerekiyor. Arkadaşınıza doğrudan “hayır” cevabını verirseniz bu arkadaşlık ilişkilerinizin bozulmasına ve iletişimin kopmasına neden olur. Ona eğer; “Sinemaya gelmeyi çok isterdim; ancak önemli bir derse çalışmam gerekiyor. Daha sonra gitsek daha iyi olur diye düşünüyorum.” şeklinde cevap verirseniz her iki taraf için de iletişim sağlanmış, arkadaşlık zarar görmemiş olur.
5. Kendinizi Büyük, Karşınızdakini de Küçük Görmeyin: Kendinizi karşınızdaki kişiden daha üstün bir canlı olarak görmeyin, göstermeye çalışmayın. Siz kendinizi üstün olarak gösterirseniz karşınızdaki de üstünlük havasına bürünmeye başlayacaktır. Kendiniz büyük görmeniz karşınızdakini küçümsemeniz anlamına gelir.
Arkadaşınız kötü bir sınavdan çıktı ve yanınıza geldi.
– Matematik sınavım çok kötü geçti. Bildiğim soruyu yapamadım.
– Matematik sınavı çok kolaydı. Ben hepsini doğru yaptım. Matematikte bir numara benim, öyle değil mi?
– Haklısın, ama ben de tarih dersinde bir numarayım ve sınıfın en iyisiyim.
Bu şekilde bir iletişimin size danışan arkadaşınıza ve arkadaş ilişkinize hiçbir faydası olmayacaktır. Doğru iletişim şu şekilde olmalıydı:
– Matematik sınavım çok kötü geçti. Bildiğim soruyu yapamadım.
– Anlıyorum. Belki de bir konuda eksiğin vardır.
– Evet, türev konusundaki iki soruyu yapamadım.
– Demek eksiklik burada. Bak sorunu buldun, ona çözüm de bulabilirsin.
– Evet, eve gidince türeve biraz daha bakayım. Diğer sınavda mutlaka daha iyi bir not alacağım.
6. Görünüşünüze Dikkat Edin: Askerlik yıllarımda komutanlarımızın bize sürekli olarak söylediği bir söz vardı: “İlk izlenim çok önemlidir.” Karşınızdaki kişiye ilk izlenimi görüntünüz ile verirsiniz. Görüntünüz insanların %80’i için inandırıcılığınızı artıran bir durumdur. Bir kuruma kravatlı, takım elbise ile giden birine, tişört ve kot pantolonla giden birinden daha fazla önem verildiğini görmüşsünüzdür. Düzenli ve temiz giyinen bir kişinin diğer kişilere göre sözleri daha çok dikkate alınır. Ayrıca bir söz vardır: “Dış güzellik iç güzelliğin göstergesidir.” İlk izlenim için kılık kıyafetinize dikkat edin, saçlarınızın ve dişlerinizin bakımını mutlaka yapın.
7. Enerjik Olun: Yorgunluk ve isteksizlik konuşmaların inandırıcılığını azaltır. Karşıdaki kendisine yalan söylendiğini zannedebilir. Bu nedenle iletişimde heyecanlı, aktif, enerjik olun. Yorgun, halsiz veya hasta iseniz bunu mutlaka karşınızdakilere söyleyin.
8. Jest ve Mimikleriniz Yapmacık Olmasın: Bebekler anne-babalarının kendisine hem sözsel, hem de bedensel olarak sevgi gösterdiğini anlarlar. Bebeğe sevgi göstermeye çalıştığınızı bebek anlar. İnsanlar arası iletişim de aynı şekildedir. Eğer konuşmanız ve jest ve mimikleriniz birbiriyle uyumlu değilse karşıdaki kişinin sizin konuşmanızı inandırıcı ve etkili bulması imkansızlık düzeyine çıkmaktadır. Arkadaşınızın tarihten zayıf aldığında ona moral verici kelimeler kullanırken gülümserseniz bu hiç de inandırıcı olmaz.
9. İltifat Ediniz: İnsanlar kendilerine iltifat edilmesini çok severler. İltifat edilen kişide sizi daha dikkatli dinleyecektir ve size duygusal yönden bağlanacaktır. Böylece onun duygularını kabartacağınız için, önyargılarını kırmış olacaksınız.
10. Onlara Üstünlük Verin: Karşınızdaki kişilere veya iletişim içerisinde olduğunuz kişilere üstünlük atfedin. Örneğin sigara kullanan arkadaşınıza; “Şu sigarayı da bırakamadın. Seni esiri haline getirdi. Şunla bir baş edemedin.” sözleriyle yaklaşırsanız, bunu bir hakaret olarak algılar. Ancak ona; “Sigara içmek senin sağlığını olumsuz yönde etkileyebilir. “Senin gibi nefsine, bünyesine hakim olan bir kişi istediği takdirde bu sigarayı bırakabilir; bu yönde sana güvenim sonsuz.” sözleriyle ona yaklaşırsanız, hiç kuşkusuz karşılıklı iletişiminiz daha mükemmel olacaktır.
11. İyimser Yaklaşın: Arkadaşınızla, öğretmeninizle ilişkiniz ne kadar kötü olursa olsun sakın kapıyı kapatmayın. Onların size göre yanlışlarını dile getiriyor olabilirsiniz. Bu yanlışları onlara baş edilmeyecek sorunlar olarak göstermeyin. Olaylara olumlu yönde bakın. Matematik dersi kötü olan bir arkadaşınızın yanında “Bu matematik dersi çok zor. Kesin biz bu dersten kalırız. Zaten kafamız da çalışmıyor.” sözleri yerine “Matematik dersimiz kötü; bir yerde eksiğimiz olmalı. Onu tespit edip o yönde çalışmalıyız. Lise 1’de nasıl matematikten geçmişsek bu sene de geçeceğiz” sözlerini kullanırsanız hem kendinize hem de arkadaşınıza moral ve motivasyon sağlamış olursunuz. İnsanlar sizinle konuşmaktan zevk alırlar.
12. Sevgi Dağıtın, Saygı Gösterin: Sevilmeyen kişilere karşı çoğunluk önyargılıdır. Bu nedenle sevilmeyen ve saygı duyulmayan kişiyle iletişim kurmaktan herkes kaçar. Sevilmeyen kişilerin fikirleri, yaşantıları da onu sevmeyen kişinin hoşuna gitmez. Bu da iletişimi başlamadan engeller. Bu nedenle tüm insanları sevmeye çalışın, onlara sevginizi hissettirin. Sevemiyorsanız bile mutlaka ona saygı duyun.
13. Emin Olun: Kullandığınız kelimeler, düşünceler, fikirler konusunda emin olmalısınız ve söylediklerinize öncelikle kendiniz inanmalısınız. Davranışlarınız da bu doğrultuda olmalıdır. Sözünüzün kesilmesinden hoşlanmıyorsanız siz de başka birinin sözünü kesmemelisiniz. Böylece inandırıcılığınız ve karşınızdaki kişinin size olan güveni artar.
14. Ses Tonunuzu Ayarlayın: Karşıdaki kişiye bir durum veya olay anlatırken ses tonunuzu da en iyi şekilde kullanmalısınız. Kahramanlıkla ilgili bir şiiri kısık bir ses tonuyla okursanız ne kadar karşıdakini etkileyebilirsiniz. Bu nedenle ses tonunuzu olaya göre ayarlamayı unutmayın. Arkadaşınız tarih sınavından kötü bir not almışsa onunla daha kısık bir ses tonuyla konuşun. Çok iyi bir not almışsa ses tonunuzu yükseltin. Başarısını paylaştığınızı ona hissettirin. Öğretmeninizle yazılıda aldığınız not hakkında konuşurken ses tonunuz çok yüksek olmamalıdır. Öğretmen bunu hakaret olarak algılayabilir. Derste bir konuyu anlatıyorsanız önemli noktalarda ses tonunuzu artırın, o noktaya vurgu yapın. Böylece anlattığınız konu daha etkileyici ve karşıdakilere bilgi verici olacaktır.
15. “Eee”, “Iıı” Gibi İfadeleri Unutun: Karşınızdaki kişiyle konuşurken ya da birilerine bir konu anlatırken herkesi sinirlendiren ortak bir nokta da, konuşma aralarında kullanılan “eee”, “ııı” sesleridir. Bunlar sizin anlatmak istediklerinizi böleceği için fikrinizi karşıdakine tam olarak anlatamamış olursunuz.
16. Dinlemeyi Bilin: İnsanlar hep konuşmak ama hiç dinlememek isterler. Dinleme alışkanlığı karşınızdaki kişiye değer verdiğinizin, onunla duygularınızı paylaştığınızın en önemli göstergesidir. Bir kişiyi dinlerken başka hiçbir işle ilgilenmeyin, sadece onu dinleyin. Hatta onu konuşturmaya teşvik edin.
